garantie

GARANTIE

24 mois sur notre gamme de produits (12 mois en cas de facturation à des entreprises disposant d'un numéro de TVA, selon la réglementation en vigueur).
Une facture régulière est émise pour chaque produit à conserver à des fins de garantie. Il est envoyé en pièce jointe à votre adresse e-mail enregistrée le jour de l'expédition. Veuillez ouvrir la pièce jointe, l'imprimer et la conserver.
Nos modalités de garantie précisées ci-dessous sont conformes aux dispositions du Code de la Consommation (Décret Législatif n.m. 206/2005 - articles 128 et suivants).

La réglementation en vigueur en matière de protection du consommateur régissant la garantie prévoit le remplacement par un neuf du produit affecté d'un défaut de fabrication ou, alternativement, la réparation dans les règles de l'art si le remplacement est excessivement onéreux pour le vendeur.

Comment remplacer le produit sous garantie

Nous effectuons le remplacement si le produit est neuf et jamais utilisé (et donc le dysfonctionnement survient à la réception), en procédant comme suit :
- les premières vérifications sont effectuées via l'assistance téléphonique ou par e-mail, les principaux problèmes, les moins complexes, sont souvent résolus grâce à la simple assistance téléphonique fournie par notre technicien spécialisé, qui explique et résout les erreurs les plus courantes commises dans le montage ou la mise en service du produit.
- en cas de résultat négatif de ce qui précède, le produit est récupéré par l'envoi de notre courrier à nos frais ;
- à la réception, le produit et l'existence du problème sont vérifiés pour s'assurer qu'il n'est pas dû à un montage incorrect ou à un fonctionnement incorrect ;
-envoyer le produit de remplacement à nos frais.
Le produit de remplacement intervient toujours après le retrait de celui signalé défectueux, sans exception.

Procédure de demande de garantie en cas de paiement avec PAYPAL

Si le client avait payé l'achat du produit avec la méthode PayPal et qu'il ne s'était pas écoulé plus de 6 mois à compter du paiement, la procédure de demande sera plus élaborée, et pour activer une demande de garantie, le consommateur devra ouvrir un " contestation" dans votre compte PayPal, où vous préciserez les problèmes survenus sur le produit (en joignant des photos ou autre matériel si le type de problème l'exigeait), en précisant la demande d'intervention sous garantie au vendeur.
Nous procéderons alors au retrait du produit pour la fourniture du service de garantie, au remplacement du produit selon les deux modalités décrites dans les chapitres ci-dessus.
En revanche, après 6 mois à compter du paiement (et dans le délai de 2 ans de la loi), les modes de versement de la garantie reviendront aux modes standards expliqués dans les chapitres précédents.

PROMESSES & RECOMMANDATIONS

Exclusions de garantie:

    • Opérations de mise en service des produits en point de vente ou sur site
    • Problèmes résultant d'un montage ou d'une mise en service non conforme au manuel d'utilisation
    • Les opérations périodiques de maintenance préventive, telles que définies dans le manuel d'utilisation -
    • Problèmes liés à l'utilisation de lubrifiant non conforme à la notice d'utilisation
    • Remplacement des matériaux et pièces sujettes à usure (joints, adhésifs, plexiglas)
    • Problèmes liés à une utilisation dans des conditions anormales ou excessives par rapport à ce qui est prévu dans la notice d'utilisation
    • Problèmes liés au non-respect des conditions de maintenance définies dans le manuel d'utilisation
    • Les réparations résultant d'un accident, d'une mauvaise manipulation ou d'une négligence
    • Toute indemnisation, remboursement des frais d'installation ou de réparation par un réparateur non agréé en cas de détérioration du produit 

En conclusion, notre effort constant est de pouvoir fournir une assistance dans les plus brefs délais et de la manière garantissant le plus haut degré de satisfaction client, en essayant de satisfaire les demandes, en toute conformité et dans les limites des lois en vigueur. protéger le consommateur en termes de garantie et d'assistance.

Rappelant que nous sommes parmi les très rares sur le web à être des fabricants de housses et de garages pour robots tondeuses et à pouvoir procéder avec nos techniciens à tout type de réparation et d'assistance après-vente, quand, d'autre part, la majorité des entreprises dans le monde en ligne, il ne fait que vendre.

ET UNE RECOMMANDATION FINALE : Nous suggérons toujours une lecture attentive du manuel d'instructions joint aux produits avant utilisation. En effet, de nombreux problèmes parmi ceux signalés sont souvent dus à une inexpérience dans l'utilisation de l'objet due au non-respect des consignes données dans la notice (cette circonstance particulière n'est pas couverte par la garantie).